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3 | Auteur | Stephen MESNILDREY | ||||||||
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5 | QUESTIONS POUR COMPRENDRE LE COMPORTEMENT DE VOS PROSPECTS ET UTILISATEURS | |||||||||
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7 | I | PREMIÈRES IMPRESSIONS | ||||||||
8 | Regardez la page d'accueil et parlez de ce que vous pensez du site : que pouvez-vous faire ici, à quoi sert-il, qu'est-ce qui vous frappe ? | |||||||||
9 | La plupart des personnes qui viennent sur cette page d'accueil en sortent immédiatement. C'est-à-dire qu'ils partent sans cliquer sur quoi que ce soit sur le site. Pourquoi pensez-vous que cela se produit ? (En d'autres termes, pourquoi pourriez-vous partir sans rien faire sur ce site) | |||||||||
10 | Quelle est l'activité de cette entreprise ? | |||||||||
11 | Quels avantages tirerez-vous de ce site ? | |||||||||
12 | Regardez uniquement la page d'accueil. Pouvez-vous déterminer ce que cette entreprise offre de mieux que ses concurrents ? | |||||||||
13 | Imaginez que vous venez de recevoir un courriel d'un ami, qui vous dit de consulter ce site. Regardez le site comme vous le feriez normalement. | |||||||||
14 | II | GÉNÉRAL | ||||||||
15 | Quelle est la seule chose que vous voudriez faire sur ce site ? Essayez de faire cette unique chose. | |||||||||
16 | Inscrivez-vous à [UNE NEWSLETTER], en utilisant de fausses informations. Si ce n'était pas un test, vous seriez-vous inscrit ? Pourquoi ou pourquoi pas ? | |||||||||
17 | Faites comme si vous n’aviez pas le temps. Aussi vite que vous le pouvez, [EXÉCUTER CETTE TÂCHE]. | |||||||||
18 | Pensez à quelque chose d'autre que vous aimeriez accomplir sur le site, et essayez de le faire. | |||||||||
19 | Pensez à quelque chose que vous voulez trouver sur ce site. Maintenant, essayez de le trouver. | |||||||||
20 | Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ? | |||||||||
21 | Faites-vous confiance à cette entreprise ? A-t-elle l'air fiable ? | |||||||||
22 | Si vous ne voulez pas [acheter/vous abonner/vous inscrire], pouvez-vous nous dire pourquoi ? | |||||||||
23 | Effectuez les démarches nécessaires pour créer un nouveau compte. | |||||||||
24 | Arrêtez après la création de votre compte. | |||||||||
25 | Connaissez-vous des entreprises ou des sites web similaires à celui-ci ? Si oui, expliquez comment celui-ci se compare. | |||||||||
26 | Allez sur Google et trouvez une autre entreprise qui offre un service similaire. Comparez les deux sites web. Lequel avez-vous préféré ? | |||||||||
27 | Consultez un tutoriel qui explique comment [FAIRE CETTE FONCTION]. | |||||||||
28 | Arrêtez-vous une fois que vous avez trouvé le tutoriel et lisez la première phrase de celle-ci. | |||||||||
29 | Vous voulez visiter cette entreprise la semaine prochaine. Trouvez les indications pour vous rendre à son siège social. | |||||||||
30 | III | SHOPPING | ||||||||
31 | Essayez de trouver un [PRODUIT] qui vous convienne. Une fois que vous avez trouvé le [PRODUIT], suivez rapidement la procédure d'achat, mais ne cliquez pas sur le bouton final "soumettre la commande". Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ? | |||||||||
32 | Si ce n'était pas un test, auriez-vous fait un achat ? Pourquoi ou pourquoi-pas? | |||||||||
33 | Imaginez que vous deviez retourner votre achat et récupérer votre argent : comment feriez-vous ? | |||||||||
34 | Croyez-vous que ce site vous rembourserait ? | |||||||||
35 | Vous voulez acheter [LE PRODUIT OU SERVICE]. Découvrez quel est le prix le plus bas pour [CE PRODUIT OU SERVICE]. | |||||||||
36 | IV | CONCURRENTS | ||||||||
37 | Aller à [URL du concurrent] | |||||||||
38 | Quelle est la seule chose que vous voudriez faire sur ce site ? Essayez de faire cette seule chose. | |||||||||
39 | Essayez de trouver un [PRODUIT OU SERVICE] qui vous convienne. | |||||||||
40 | Une fois que vous avez trouvé le [PRODUIT OU SERVICE], suivez rapidement la procédure d'achat, mais ne cliquez pas sur le bouton final “soumettre la commande". | |||||||||
41 | Qu'est-ce qui vous a plu dans [URL du concurrent] ? | |||||||||
42 | Quel site avez-vous préféré ? Pourquoi ? | |||||||||
43 | V | RECHERCHE PAR GOOGLE | ||||||||
44 | Allez sur Google. Cherchez [MOTS CLÉS DE VOTRE SITE]. Cliquez sur quelques-uns des résultats de recherche de Google et expliquez ce que vous apprenez. | |||||||||
45 | Sur la page des résultats de recherche de Google, regardez quelques-unes des annonces payantes (en haut et à droite de l'écran). Cliquez sur quelques-uns de ces résultats et expliquez ce que vous apprenez. | |||||||||
46 | Allez sur Google. Utilisez Google pour trouver le [PRODUIT QUE VOUS VENDEZ / OU SERVICE QUE VOUS PROPOSEZ SUR VOTRE SITE] que vous souhaitez acheter. | |||||||||
47 | Une fois que vous l'avez trouvé, utilisez Google pour trouver un bon site pour l’acheter. | |||||||||
48 | Allez sur Google. Recherchez [MOTS CLÉS DE VOTRE SITE]. | |||||||||
49 | Cherchez ces deux sites : [URL du concurrent] et [VOTRE URL]. | |||||||||
50 | Utilisez ces deux sites pour [EXÉCUTER UNE TÂCHE]. | |||||||||
51 | Quel site avez-vous préféré ? Pourquoi ? | |||||||||
52 | Imaginez qu'avant de vous engager plus sur ce site, par exemple en achetant ou en vous inscrivant à quelque chose, vous vouliez faire des recherches. Naturellement, faites des recherches sur Internet - comme vous le feriez normalement sur le Web - et voyez ce que vous apprenez sur eux et leur produit. Donnez les impressions que vous avez. | |||||||||
53 | VI | PROTOTYPE | ||||||||
54 | Entrez le mot de passe : [VOTRE MOT DE PASSE]. | |||||||||
55 | Laquelle de ces options préférez-vous ? | |||||||||
56 | Regardez autour de vous et dites ce que vous pensez de cette page : que pouvez-vous faire ici ? Où cliqueriez-vous en premier ? | |||||||||
57 | Qu'est-ce qui vous plaît dans cette page ? Qu'est-ce que vous n'aimez pas dans cette page ? | |||||||||
58 | Maintenant [PASSEZ À LA PAGE SUIVANTE]. Qu'est-ce que vous aimez dans cette page ? Qu'est-ce que vous n'aimez pas dans cette page ? | |||||||||
59 | Que pensez-vous de [CETTE SECTION] ? | |||||||||
60 | Les informations contenues dans cette page correspondent-elles à vos attentes ? Pourquoi ou pourquoi pas ? | |||||||||
61 | Y-a-t-il des informations sur cette page qui vous semblent manquantes ? | |||||||||
62 | Où cliqueriez-vous pour [FAIRE CECI] ? | |||||||||
63 | Que vous attendez-vous à obtenir lorsque vous cliquez sur [UN BOUTON] ? | |||||||||
64 | Selon vous, quelles devraient être vos prochaines étapes à partir de cette page ? | |||||||||
65 | Que feriez-vous maintenant si vous vouliez [FAIRE CECI] ? Déplacez votre souris vers l'endroit où vous iriez et expliquez ce que vous vous attendez à voir ou à voir. | |||||||||
66 | Regardez cette page pendant cinq secondes. Puis détournez le regard et répondez à cette seule question (sans regarder !): De quoi vous souvenez-vous ? | |||||||||
67 | Quelle est l'activité de cette entreprise ? | |||||||||
68 | Quels avantages tirerez-vous de ce site ? | |||||||||
69 | Quelle est la seule chose que vous voudriez faire sur ce site ? Essayez de faire cette unique chose. | |||||||||
70 | À quoi vous attendiez-vous ? | |||||||||
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